Aide et FAQs

Guide des utilisateurs MaMaison.sn et foire aux questions

Questions concernant la publication d’une annonce :

Problèmes courants liés à la publication d’une annonce :

Questions concernant les annonces sur le site :

Questions d’ordre général :

Comment m’inscrire sur MaMaison.sn ?

L’inscription est obligatoire pour publier ou modifier une annonce sur MaMaison.sn. Si vous souhaitez vous inscrire, il vous suffit de suivre les instructions suivantes.

  • Cliquez sur «Cliquez ici pour vous inscrire gratuitement », “Créez un compte”, remplissez le formulaire en prenant soin de vérifier toutes les informations.
  • Tapez correctement votre adresse e-mail afin que MaMaison.sn puisse vous envoyer l’e-mail d’activation de compte.
  • Consultez votre boîte e-mail : vous avez reçu un e-mail de MaMaison.sn pour terminer la validation de votre compte. La réception du mail d’activation peut être rapide comme elle peut prendre du temps. Elle est indépendante de notre volonté et dépend de la disponibilité des serveurs.
  • Une fois le mail reçu, Il ne vous reste qu’à cliquer sur le lien contenu pour que la création de votre compte soit effective.

Félicitations : votre compte est créé et vous pouvez désormais publier des annonces sur MaMaison.sn !

Comment retrouver mon mot de passe sur MaMaison.sn ?

Si vous avez oublié votre mot de passe sur MaMaison.sn, il vous suffit de suivre les instructions suivantes:

  • Dans « mot de passe oublié » renseignez votre e-mail et cliquez sur « envoyer mot de passe » afin que MaMaison.sn vous envoie votre mot de passe réinitialisé.
  • Consultez votre boîte e-mail : vous avez reçu un e-mail de MaMaison.sn avec pour objet « Vos informations de connexion ».
  • Une fois le mail reçu, Il ne vous reste qu’à utiliser le nouveau mot de passe lors de votre prochaine connexion (nous vous recommandons de copier et de coller le nouveau mot de passe dans le champ mot de passe lors de la connexion).

Une fois connecté, nous vous conseillons de modifier ce mot de passe.

Comment faire pour publier une annonce sur MaMaison.sn ?

Vos annonces sur Expat-Dakar.com sont automatiquement publiées sur MaMaison.sn.
Il faut avoir un compte pour publier une annonce directement sur MaMaison.sn.
La publication d’une annonce sur MaMaison.sn est très simple. Vous n’avez qu’à suivre les instructions suivantes :

  • Cliquez sur l’onglet « Créer une annonce » dans la page d’accueil
  • Identifiez-vous avec votre Login et mot de passe
  • Sélectionnez ensuite la catégorie dans laquelle vous voulez publier votre annonce (« Louer » si vous louez le bien  ou « Acheter » si vous vendez le bien)
  • Saisissez les informations nécessaires à la création de votre annonce. Entrez un titre, un prix (s’il y a lieu) et la description du bien ou service que vous proposez.
  • Téléchargez les images illustrant votre annonce.
  • Cliquez sur le bouton « Valider » et Voilà !!
  • A ce stade votre annonce n’est pas visible sur le site et vous pouvez toujours la modifier ou la supprimer dans « Mon espace perso », « Annonces hors ligne » .
  • MaMaison.sn se donne un délai maximal de 24h pour publier les annonces

Une fois validée, l’annonce est visible sur le site.

Comment puis-je insérer des images/photos dans mon annonce ?

Lorsque vous vous trouvez sur la page « Crée une annonce », entrez le type de votre annonce, son titre, sa description. Puis cliquez sur le bouton « Téléchargez images » .
Sélectionnez un fichier d’images/photos sur le disque dur de votre ordinateur et cliquez sur « OK ».
L’image sera alors téléchargée et jointe automatiquement à votre annonce.
Rappelez-vous qu’une image vaut mille mots et que le fait d’en insérer une ou plusieurs dans votre annonce augmentera vos chances de recevoir de nombreuses réponses. Cependant n’oubliez pas que les images à caractère pornographique sont proscrites de MaMaison.sn : ces annonces sont supprimées.

Comment redimensionner mes images ?

Pour vous aider à optimiser le temps de téléchargement de vos images, veuillez noter que MaMaison.sn n’accepte pas les images de taille excédant 2 Mo. Si votre image dépasse 2Mo, merci de suivre les instructions suivante pour la redimensionner.

  • Ouvrez l’image avec Microsoft Office Picture Manager (Vous pouvez aussi utiliser d’autres programmes de traitement d’images).
  • Cliquez sur l’onglet « Image » dans la barre de menu, ensuite sur « Redimensionner » pour voir un volet droit avec un panneau de modification des images s’afficher.
  • Choisissez une option de redimensionnement parmi les réglages prédéfinis (Nous vous suggérons « Document – Grand 1024×768 »), puis validez.
  • Sauvegardez le fichier redimensionné pour finir.

Votre image est prête à être ajoutée à votre annonce sur MaMaison.sn.

Comment créer ma boutique sur MaMaison.sn ?

Contactez-nous pour l’ouverture d’une Boutique sur MaMaison.sn.

Puis-je utiliser des balises HTML ou des adresses URL dans mes annonces ?

MaMaison.sn ne permet pas le code HTML ou les URL dans les annonces publiées sur le site. Lorsque vous concevez votre annonce, vous pouvez la mettre en valeur grâce à différents outils (lire la réponse suivante).

Comment puis-je augmenter mes chances d’obtenir des réponses à mon annonce ?

Pour augmenter vos chances d’obtenir des réponses, voilà quelques outils simples qui s’avèrent très efficaces :

  • Insérez une image/photo dans votre annonce (Cliquez sur « Téléchargez images» et sélectionner les images/photos de votre disque dur)
  • Utilisez un titre et une description aussi détaillés que possible.
  • Si vous êtes souple en ce qui concerne le prix, précisez que vous acceptez la « meilleure offre».
  • Arrangez-vous pour qu’il soit facile pour l’acheteur de localiser le bien. Parlez à vos amis de MaMaison.sn. Plus il y a de personnes qui utilisent MaMaison.sn, plus vous obtiendrez de réponses!

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Pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail de confirmation?

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de votre inscription, vérifiez d’abord le dossier « courrier indésirable » ou « spams » de votre boîte e-mail (à l’adresse que vous avez communiquée lors de la création de votre annonce). Si l’e-mail de confirmation ne s’y trouve pas, attendez encore un peu, il ne devrait pas tarder. Si vous ne recevez pas d’email, merci de nous le signaler en remplissant le formulaire de contact pour que votre compte soit validé.

Pourquoi mon annonce a-t-elle été retirée du site ?

Plusieurs raisons peuvent être à l’origine du retrait d’une annonce du site. MaMaison.sn adopte en effet une politique visant à garantir la qualité des annonces publiées et la sécurité des utilisateurs. Voici quelques raisons pouvant expliquer la suppression de votre annonce :

  • L’annonce enfreint à notre règlement sur les contenus interdits.
  • Des utilisateurs nous ont signalé que l’annonce était « interdite » ou « contenait un objet interdit ».
  • L’annonce était publiée en doublon dans plusieurs catégories.

Comment puis-je modifier, republier ou supprimer mon annonce du site ?

Si vous êtes inscrit sur MaMaison.sn, identifiez-vous avec votre identifiant et mot de passe, puis cliquez sur « mon espace perso » pour modifier ou supprimer votre annonce dans « Annonces en ligne ».

Comment puis-je signaler les messages frauduleux ou indésirables que je reçois ?

Si vous recevez des messages douteux de la part d’utilisateurs du site, merci de nous en faire part. Il vous suffit de transmettre les informations relatives à ces messages. Cliquez sur « Contacter MaMaison.sn » (lien situé en bas de chaque page du site), Indiquez votre nom et vos coordonnées, le contenu du la réponse reçue sans oublier l‘adresse e-mail de la personne vous ayant répondu.

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Comment puis-je contacter la personne qui a publié une annonce?

Répondre à une annonce est complètement gratuit et très simple. Pour contacter la personne qui a publié une annonce, cliquez sur l’annonce en question, vous trouverez dans le détail un formulaire de contact pour envoyer directement un e-mail à l’annonceur. Renseignez votre nom, votre adresse mail et tapez votre message puis cliquez sur « Envoyer ». La personne qui a publié l’annonce recevra alors un mail de la part de MaMaison.sn contenant votre adresse e-mail et votre message. Elle vous répondra ensuite directement par e-mail, sans passer par MaMaison.sn. Pensez à vérifier que vous avez tapé votre adresse e-mail correctement, sinon le vendeur ne pourra pas reprendre contact avec vous. Si vous souhaitez appeler l’annonceur cliquez sur « Afficher le numéro » pour avoir son numéro direct si celui-ci l’a intégré dans l’annonce.

Les annonces sont-elles vérifiées avant d’être publiées sur le site?

Nous effectuons quotidiennement un travail de vérification et de contrôle aléatoires de certaines annonces publiées sur MaMaison.sn. Malheureusement, nous ne pouvons pas vérifier le contenu de toutes les annonces, étant donné le nombre important d’annonces publiées chaque jour (des centaines). Si vous voyez une annonce qui vous semble interdite, frauduleuse, mal classée ou illégale, merci de nous le signaler. Vous nous aidez ainsi à garantir qualité et sécurité à l’ensemble des utilisateurs de MaMaison.sn.

Que dois-je faire si je vois une annonce qui me semble interdite, frauduleuse, mal classée ou illégale ?

Si vous voyez une annonce qui semble interdite, frauduleuse, mal classée ou illégale, veuillez nous le signaler en envoyant un mail à contact. Assurez-vous d’inclure le numéro référence de l’annonce à chaque fois que vous nous contactez.

Que signifie signaler et comment cela aide-t-il la communauté MaMaison.sn?

L’équipe MaMaison.sn ne pouvant pas examiner tous les milliers d’annonces publiées chaque jour, nos outils de signalement permettent à l’ensemble des utilisateurs de MaMaison.sn qui visitent le site d’identifier les annonces qui ne devraient pas s’y retrouver. Ceci participe à notre travail de contrôle pour garantir la qualité, la clarté et la sécurité de MaMaison.sn. Lorsqu’une annonce est signalée par un utilisateur comme ne répondant pas au règlement MaMaison.sn, notre équipe peut agir rapidement pour la retirer du site. On peut signaler une annonce comme étant « Un message non-sollicité à caractère commercial », « Interdite », « Dans la mauvaise catégorie », « Expirée », ou enfin « Signaler une annonce comportant un objet interdit ». Pour cela, merci de nous faire parvenir la référence par mail en utilisant le formulaire de contact.

Quels sont les recours possibles si ma transaction tourne mal ou si je fais l’objet d’une fraude ?

Si vous avez l’impression que votre transaction avec un autre utilisateur de MaMaison.sn a mal tourné ou que vous avez été trompé par une annonce frauduleuse sur le site, veuillez nous le faire savoir. Nous pourrons ainsi prendre des mesures pour empêcher cet utilisateur d’agir de nouveau sur MaMaison.sn. Nous vous conseillez également de porter plainte auprès de la Police Nationale ou de la Gendarmerie Nationale. Rappelez-vous qu’en favorisant la remise en mains propres et en suivant nos conseils de sécurité vous réduirez les risques de fraude.

Est-ce que MaMaison.sn offre une quelconque médiation entre acheteurs et vendeurs ?

MaMaison.sn est une plateforme locale qui a pour but de réunir offreurs et demandeurs de biens et services. Toutes les transactions et les détails des transactions concernent les deux parties ; MaMaison.sn n’intervient en aucun cas ni dans ces détails ni dans la transaction elle-même. Si vous avez l’impression que vous avez fait l’objet d’une fraude ou d’un délit, nous vous conseillons également de contacter la police pour porter plainte auprès de la Police Nationale ou de la Gendarmerie Nationale.

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Comment puis-je signaler un problème technique que j’ai rencontré sur le site ?

Si vous rencontrez un problème lorsque vous utilisez MaMaison.sn, contactez-nous en nous indiquant :

  • L’adresse de la page web où le problème s’est produit
  • Ce que vous essayiez de faire au moment où ce problème s’est produit
  • Le navigateur (ex : Internet Explorer), le système d’exploitation (PC ou Mac) et le fournisseur de service Internet que vous utilisez (ex : arc).

Comment puis-je faire une suggestion pour améliorer MaMaison.sn ?

Nous travaillons quotidiennement à améliorer notre site, pour satisfaire l’ensemble des utilisateurs MaMaison.sn. Les commentaires, remarques, suggestions des utilisateurs MaMaison.sn sont des informations très précieuses. Participez aussi à améliorer l’expérience MaMaison.sn en nous soumettant vos questions, critiques et idées sur MaMaison.sn.

Forfaits Annonces Mensuels MaMaison.sn

  • 5 Annonces – 18.000 F CFA TTC + 1 crédit offert sur Expat-Dakar
  • 10 Annonces – 35.000 F CFA TTC + 3 crédits offerts sur Expat-Dakar
  • 25 Annonces – 71.000 F CFA TTC + 6 crédits offerts sur Expat-Dakar
  • 50 Annonces – 107.000 F CFA TTC + 10 crédits offerts sur Expat-Dakar
  • 100 Annonces – 177.000 F CFA + 15 crédits offerts sur Expat-Dakar
  • 150 Annonces – 266.000 F CFA + 20 crédits offerts sur Expat-Dakar
  • 200 Annonces – 354.000 F CFA + 25 crédits offerts sur Expat-Dakar

 

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